Ярославль, декабрь 2025 г.
Покупатели из Ярославля, Рыбинска, Костромы, Переславля и других городов области всё чаще сталкиваются с одной и той же ситуацией: купили товар — а он либо не подошёл, либо оказался с браком, либо отличается от описания на маркетплейсе. Возникает естественный вопрос: можно ли вернуть товар или потребовать его замены?
Ответ — да, но не всегда и не при любых обстоятельствах. Право на возврат товара и замена товара регулируется Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Разбираемся без «воздуха» — только по делу.
Что такое «товар надлежащего качества» и можно ли его вернуть?
Это товар без дефектов, который просто не подошёл по фасону, размеру, цвету или настроению.
Согласно статье 25 ЗоЗПП, вы вправе вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:
- сохранён товарный вид, упаковка и ярлыки;
- имеется чек или иное подтверждение покупки;
- товар не входит в Перечень невозвратных, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55.
Постановление № 1036 от 11.07.2020 не отменяет ни Перечень № 55, ни Перечень № 924.
Оба документа действуют в полном объёме и являются ключевыми при реализации прав потребителей на возврат и замену товаров. Постановление № 1036 отменяет лишь устаревшие или дублирующие положения, но не отменяет сам Перечень товаров, на который ссылается ст. 25 ЗоЗПП.
К таким невозвратным товарам относятся, в частности:
- нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
- зубные щётки, бритвы, эпиляторы;
- детские игрушки (в части гигиены);
- медицинские изделия личного пользования (градусники, тонометры и т.п.).
Пример: вы купили хлопковую футболку в ТЦ «Альтаир» — обмен возможен. А вот боксёры или зубную щётку вернуть нельзя, даже если упаковка не вскрыта.
Возврат товара ненадлежащего качества: когда товар сломался
Если товар имеет недостатки (не работает, треснул, не соответствует описанию), вы вправе требовать:
- возврата денег,
- замены товара,
- бесплатного ремонта,
- уменьшения цены.
Статья 18, пункт 1 ЗоЗПП:
«Потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».
Статья 18, пункт 2 ЗоЗПП:
«Потребитель вправе потребовать также безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение».
Сроки предъявления требований зависят от наличия гарантии:
- если гарантийный срок установлен — требование можно предъявить в течение гарантии;
- если гарантии нет — вы вправе обратиться в течение 2 лет с момента передачи товара.
Статья 19, пункт 2 ЗоЗПП:
«Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение двух лет со дня передачи ему товара».
Особый порядок для технически сложных товаров
К технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924) относятся:
- смартфоны и планшеты,
- ноутбуки и ПК,
- телевизоры,
- стиральные и посудомоечные машины,
- холодильники,
- фотоаппараты и видеокамеры,
- видеокарты и умные часы и др.
Для них действует усиленная защита, но с оговорками:
Статья 18, пункт 1.1 ЗоЗПП:
«В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы… в случае обнаружения в нём недостатков в течение пятнадцати дней».
То есть:
- в течение 15 дней — вы вправе требовать возврата денег или замены товара, даже если дефект незначительный;
- после 15 дней — возврат товара или замена товара возможны только при:
- существенном недостатке,
- нарушении срока ремонта (более 45 дней),
- если товар более 30 дней в году находился в ремонте.
Гигиенические товары: почему их не вернут
Как упомянуто выше, Постановление № 55 чётко запрещает возврат и обмен товаров личной гигиены. Это связано с санитарно-эпидемиологическими требованиями, а не с прихотью продавца.
Даже если вы «просто примерили» — требование о возврате будет отклонено, и суд его не удовлетворит.
Что делать, если покупка совершена на маркетплейсах?
Важно различать статус продавца:
- Ozon и Wildberries (Вайлбериз) — если продавец официальный магазин (ИП или ООО), вы полностью защищены ЗоЗПП;
- Avito — если продавец частное лицо, ЗоЗПП не применяется, так как это сделка между физлицами (см. статью 475 ГК РФ).
Совет: перед покупкой всегда проверяйте реквизиты продавца. Если указан ИНН и юридическое лицо — вы в зоне закона. Если «просто Иван из Рыбинска» — вы на свой страх и риск.
Срок службы: что это и зачем он нужен?
Срок службы — это период, в течение которого производитель гарантирует безопасное использование товара.
Статья 19, пункт 5 ЗоЗПП:
«Если установлен срок службы товара, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, в течение всего срока службы».
Пример: производитель указал срок службы холодильника — 10 лет. Значит, даже на 9-м году эксплуатации вы вправе требовать возврат товара или замены, если обнаружится производственный дефект.
Практические рекомендации для ярославцев
- Сохраняйте чеки — даже электронные (скриншоты из личного кабинета Ozon или WB).
- Не выбрасывайте упаковку первые 14 дней — она может понадобиться при возврат товара.
- При обнаружении брака — не ремонтируйте самостоятельно — это лишает вас права на возврат.
- Пишите претензию в письменной форме — устные договорённости не имеют юридической силы.
- При отказе — требуйте мотивированный письменный отказ — он понадобится в суде.
Куда обращаться в Ярославской области?
- Управление Роспотребнадзора по Ярославской области — при нарушении прав потребителей;
- Центр защиты прав потребителей — бесплатные консультации;
- Независимые эксперты — при спорах о браке (если продавец утверждает: «Вы сами сломали»).
Заключение
Право на возврат товара и замена товара — это не просьба, а законное требование.
Чем точнее вы его формулируете и подтверждаете документами, тем выше шансы получить деньги назад или исправный товар — без лишних потерь и судебных тяжб.
Источники:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ № 55 (Перечень невозвратных товаров)
- Постановление Правительства РФ № 924 (технически сложные товары)
- Гражданский кодекс РФ, статья 475
