— буквально и фигурально — из-за масштабного сбоя серверов Amazon Web Services (AWS). Оказалось, что многие модели устройств не поддерживают локальное управление: при потере связи с облаком они застывали в неудобных режимах — например, продолжали охлаждать или нагревать поверхность, а также удерживали наклон, заданный ранее через приложение. Кроме того, выяснилось, что матрасы передают производителю колоссальные объёмы пользовательских данных. В ответ на критику компания пообещала внедрить полноценный офлайн-режим.
Eight Sleep представила первые умные матрасы в 2019 году, а в мае этого года анонсировала новое поколение устройств. В рекламе обещают почти фантастические возможности: имитацию невесомости, регулировку положения тела, климат-контроль, встроенные динамики и пробуждение с помощью мягкой вибрации. Самый дорогой комплект — Mac Daddy за $3000 — пользуется популярностью у таких фигур, как Марк Цукерберг и Илон Маск, а также среди спортсменов и знаменитостей.
Однако за технологичностью скрывается полная зависимость от интернета. Управление температурой, высотой изголовья и другими функциями возможно только через облачное приложение, и до недавнего времени автономный режим вовсе отсутствовал. Ежемесячная подписка на $200 дополняет стоимость самого матраса (от $2000), но не даёт гарантии работоспособности в случае сбоев инфраструктуры.
«Сбой AWS — яркое напоминание, что непрерывность бизнеса нельзя строить на единственном поставщике облачных услуг, — комментирует Сергей Балынский, вице-президент компании Spin.AI. — Организациям необходимо диверсифицировать свои облачные решения и поддерживать независимые резервные копии, чтобы отказ одного провайдера не парализовал всю систему».
После инцидента генеральный директор Eight Sleep принёс извинения пользователям. Вчера компания начала развёртывать обновление с новым «режимом отключения», позволяющим управлять матрасом через Bluetooth при недоступности облака. Примечательно, что клиенты годами указывали на отсутствие офлайн-управления, но их просьбы долгое время оставались без ответа.
Однако технический сбой стал лишь поводом для более серьёзного разоблачения. Один из владельцев матраса, пытаясь разобраться в проблеме, обнаружил, что приложение ежемесячно отправляет производителю около 17,7 ГБ данных. Другой пользователь зафиксировал ещё больший объём — 28 ГБ в месяц, то есть почти 1 ГБ в день. С высокой долей вероятности такие объёмы характерны и для других устройств Eight Sleep.
Трудно даже вообразить, какую именно информацию собирают эти «умные» комплекты для сна. По сути, компания получает доступ к самым интимным аспектам жизни пользователей: позам во время сна, частоте и интенсивности храпа, режиму сна и бодрствования, привычкам перед сном, а возможно — и к содержанию разговоров, если используются встроенные микрофоны. Вопрос о том, как Eight Sleep хранит, использует и защищает эти данные, остаётся открытым. А утечка такого объёма персональной информации может обернуться не только финансовой, но и репутационной катастрофой для владельцев.
