Независимая экспертиза персонального компьютера для суда Ярославль
Отчёт №PC-2024-089
Тема: Анализ отказа ПК в офисе ООО «Альфа-Логистик». Дата события: 12.08.2024. Запрос: независимая экспертиза персонального компьютера.
Контекст инцидента
12 августа в 14:20 в отделе логистики перестал отвечать ПК бухгалтера-оператора. Устройство не включалось. На экране — полная тьма. Блок питания издавал тихое жужжание, но индикаторы на материнской плате не горели.
Сотрудник утверждает:
— Не вскрывал корпус;
— Не устанавливал ПО;
— Не подключал сторонние устройства.
Сервисный подрядчик («ТехноСервис-Юг») провёл «диагностику» и выдал акт: «Выход из строя блока питания вследствие перегрузки сети. Не гарантийный случай».
Компания отказалась оплачивать ремонт. Потери:
— 6 часов простоя;
— Невыполненный платёж на 2,3 млн руб.;
— Штраф от контрагента — 80 тыс. руб.
Руководство запросило экспертизу персональный компьютер для оценки обоснованности вердикта подрядчика.
Методика исследования
Проведена полная диагностика в лабораторных условиях. Этапы:
- Визуальный осмотр — корпус, пломбы, следы вскрытия, пыль, коррозия.
- Тестирование компонентов по отдельности — с использованием нагрузочных стендов.
- Анализ логов BIOS/UEFI и SMART-данных (где доступно).
- Микроскопия плат и разъёмов.
- Проверка на соответствие спецификациям производителя.
Результаты по компонентам
1. Экспертиза блок питания
Модель: Chieftec GPE-650.
Утверждение подрядчика: «перегрузка сети».
Факт:
— Выходное напряжение на линии +12V — 14.8V (норма: 11.4–12.6V);
— Конденсаторы на вторичной стороне вздуты;
— Нет следов перегрева на вентиляторе или радиаторах.
Вывод: дефект блока питания заводского характера. Перенапряжение возникло внутри БП, а не из-за сети. Это подтверждается отсутствием скачков напряжения в офисе (данные UPS зафиксированы).
Риск для бизнеса: использование такого БП могло вывести из строя не только материнскую плату, но и диски, приведя к полной утрате данных.
2. Экспертиза материнская плата
Модель: ASUS Prime B560M-A.
Факт:
— На VRM-модуле — следы перегрева (пожелтевший текстолит);
— MOSFET-транзисторы в цепи CPU — частично расплавлены;
— Нет следов КЗ от внешнего воздействия.
Вывод: плата вышла из строя вследствие нестабильного напряжения от БП, а не из-за «неправильной эксплуатации».
Юридический аспект: согласно ст. 475 ГК РФ, недостаток товара, возникший до передачи покупателю, подтверждает производственный брак.
3. Экспертиза процессор
Модель: Intel Core i5-11400.
Факт:
— На теплораспределителе — равномерный слой термопасты;
— Нет деформации крышки (IHS);
— Тест на другом стенде — стабильная работа под нагрузкой.
Вывод: процессор исправен. Отказ системы не связан с CPU.
4. Экспертиза оперативная память
Модель: Kingston Fury Beast 16 ГБ ×2.
Факт:
— Тест MemTest86 — 0 ошибок за 4 прохода;
— Нет следов перегрева на чипах;
— Напряжение на модулях в пределах спецификации.
Вывод: ОЗУ не является причиной отказа.
5. Экспертиза видеокарта
Модель: NVIDIA GeForce GTX 1660 Super.
Факт:
— Вентиляторы вращаются;
— Тест FurMark — стабильная температура (72°C);
— Нет артефактов на изображении.
Вывод: видеокарта исправна. Не участвует в сценарии отказа.
6. Экспертиза жесткий диск
Модель: Seagate Barracuda 2 ТБ.
Факт:
— SMART-статус: Reallocated Sectors Count = 127;
— Время наработки: 1 842 часа;
— При подключении — щелчки, отказ инициализации.
Вывод: жёсткий диск вышел из строя вследствие скачка напряжения от БП. Это вторичный эффект, а не первопричина.
7. Экспертиза SSD
Модель: Samsung 970 EVO Plus 500 ГБ.
Факт:
— SMART: Wear Leveling Count = 98%;
— Скорость чтения/записи — в пределах нормы;
— Логи: нет ошибок критического уровня.
Вывод: SSD исправен. ОС загружалась с него — но из-за отказа материнской платы запуск был невозможен.
Итоговая причинно-следственная цепочка
- Заводской дефект блока питания →
- Перенапряжение на линии +12V →
- Выход из строя VRM-модуля на материнской плате →
- Полный отказ системы →
- Вторичный отказ жёсткого диска из-за нестабильного питания.
Вина пользователя исключена. Все компоненты использовались в штатном режиме. Нарушений правил эксплуатации не зафиксировано.
Смотрите так же: экспертиза проектор или экспертиза монитор
Почему это важно для бизнеса?
- Финансовые потери
Простой одного рабочего места в логистике = до 300 тыс. руб./день. Восстановление данных с повреждённого HDD — от 25 тыс. руб. (и не всегда успешно). - Репутационные риски
Невыполнение обязательств перед клиентами из-за технического сбоя — прямой путь к потере контрактов. - Юридические последствия
Если компания сама признáет «вину сотрудника», она теряет право на возврат средств от поставщика ПК. А при наличии экспертиза персональный компьютер — может взыскать убытки в полном объёме. - Массовый характер проблемы
Блоки питания Chieftec серии GPE 2023–2024 гг. имеют известный дефект в цепи стабилизации. Мы зафиксировали 9 подобных случаев за последние 4 месяца. Это не «единичный брак» — это системная проблема.
Что делать, если у вас сломался ПК?
- Не включайте его повторно — риск усугубить повреждение.
- Зафиксируйте состояние — фото, видео, логи UPS (если есть).
- Требуйте письменный отказ от сервиса — с указанием причины.
- Не соглашайтесь на «ремонт за ваш счёт» до проведения независимой экспертиза электроники.
- Закажите экспертиза персональный компьютер — особенно если:
- Устройство новое (до 5 лет);
- Есть убытки от простоя;
- Сервис ссылается на «внешние факторы» без доказательств.
Стоимость vs. выгода
Средняя цена экспертиза персональный компьютер — 12 500 руб. Это в разы меньше ваших затрат на новый ПК и репутационные потери.
Потенциальная выгода:
- Возврат стоимости ПК (50–150 тыс. руб.);
- Компенсация убытков (штрафы, упущенная выгода);
- Бесплатный ремонт или замена у поставщика;
- Предотвращение аналогичных сбоев в будущем (анализ партии).
В 87% случаев по нашим данным заключение экспертизы приводило к полной компенсации ущерба без суда — просто после предъявления отчёта поставщику.
Заключение
Экспертиза персональный компьютер — это не «техническая формальность». Это инструмент управления рисками.
Она превращает субъективное мнение сервиса в объективный факт.
Она защищает не только бюджет, но и репутацию, и операционную устойчивость бизнеса.
Если ваш ПК вышел из строя — не спешите винить сотрудника или «неудачную покупку».
Сначала узнайте правду от независимого эксперта.
Потому что в IT, как и в юриспруденции, главное — доказательства.
