— когда инновации сталкиваются с реальностью потребителя
Потребитель из Рыбинска приобретает Galaxy Z Fold 6 за 185 000 рублей. Через 30 дней по линии сгиба появляется «закусывание» — экран заедает при открытии, появилось большое чёрное пятно. В Кострома другой случай: Galaxy A17 с заявленной оптической стабилизацией (OIS) не фокусируется ночью, выдавая смазанные снимки. В Переславле-Залесском — Galaxy S25 FE перегревается до 53 °C при обычной навигации в Яндекс.Картах, принудительно завершая работу приложения.
Продавец в Ярославле отказывает в гарантии: «Это особенность конструкции». Но особенность не освобождает от ответственности, если товар непригоден для целей, для которых он обычно используется (ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей»). И установить это может только независимая экспертиза Samsung, включающая полную диагностику — от внешнего осмотра до анализа внутренних компонентов.
Что такое товароведческая экспертиза Samsung: полномочия и методы
Согласно Федеральному закону от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебной экспертизе» и ГОСТ 15467-79 «Экспертиза продукции. Термины и определения», товароведческая экспертиза направлена на установление:
- соответствия товара требованиям нормативной документации и информации, предоставленной потребителю,
- наличия недостатков,
- пригодности товара для использования по назначению,
- характера и причины возникновения недостатков.
Для смартфонов Samsung это включает полный спектр методов, разрешённых законом:
- Органолептический контроль
— Визуальный осмотр корпуса, экрана, разъёмов,
— Тактильная оценка шарниров (плавность хода, люфты),
— Слуховой контроль (посторонние шумы при работе вентилятора в док-станциях, треск пластика),
— Обонятельный анализ (запах гари при перегреве). - Инструментальные замеры
— Температура с помощью тепловизора (Flir C5),
— Напряжение и ёмкость аккумулятора (мультиметр, анализатор Battery Lab),
— Яркость дисплея (люксметр),
— Скорость зарядки (USB-анализатор). - Функциональное тестирование
— Запуск камер в различных режимах (дневной, ночной, зум),
— Тест складных механизмов (500–1000 циклов открытия/закрытия),
— Проверка беспроводных интерфейсов (Wi-Fi 6E, Bluetooth 5.4, NFC). - Разборка и внутренний осмотр
— Вскрытие корпуса с фиксацией целостности гарантийных пломб,
— Визуальный и микроскопический осмотр печатной платы,
— Поиск следов коррозии, заливки, перегрева компонентов,
— Анализ качества пайки (BGA-соединений, SMD-компонентов).
Все методы применяются только в объёме, необходимом для установления характера дефекта. Эксперт не обязан разбирать устройство, если дефект очевиден внешне. Но имеет право — если без этого невозможно дать заключение.
Типичные дефекты и как их выявляют
1. Складные экраны: Galaxy Z Flip 7 / Z Fold 7 / Z Fold 6
Дефект: «Закусывание» экрана по линии сгиба.
Жалоба: «После 30 дней использования экран заедает при открытии».
Экспертиза Samsung:
- Фиксируется визуально: неравномерность изгиба, «ступенька» по центру.
- Проводится 100 циклов складывания — дефект усиливается.
- Устройство разбирается: обнаруживается деформация защитного полимерного слоя (UTG — ultra-thin glass) и смещение петель шарнира.
- На плате — следов заливки или перегрева нет.
Вывод: производственный дефект конструкции — недостаточная прочность шарнирного механизма и защитного покрытия.
Правовая квалификация:
Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель вправе требовать возврата денег при обнаружении существенного недостатка. Невозможность плавного открытия устройства, заявленного как «надёжный складной смартфон», делает его непригодным для использования по назначению.
2. Камеры с оптической стабилизацией: Galaxy A17, A56, S25 FE
Дефект: OIS не работает в условиях слабого освещения.
Жалоба: «Фото ночью — сплошной размытый каша, хотя в характеристиках — OIS».
Экспертиза Samsung:
- Проводится съёмка в камере при освещённости 5 люкс:
— без OIS: сильное смазывание,
— с OIS: результат идентичен. - Проверка через инженерное меню: модуль стабилизации не активируется.
- Разборка: датчик гироскопа и привод OIS присутствуют, но отключены на программном уровне (ограничение прошивки для бюджетных моделей).
Вывод: несоответствие товара информации, предоставленной потребителю (ст. 10 ЗоЗПП).
Риск: введение в заблуждение — потребитель приобрёл устройство именно из-за функции OIS, которая в реальности недоступна.
3. Перегрев в флагманах: Galaxy S25 Ultra, S25 FE
Дефект: Отключение приложений из-за перегрева.
Сценарий: в Ростове Великом при +28 °C на улице Galaxy S25 FE отключает навигацию через 9 минут.
Экспертиза Samsung:
- Тепловизионный контроль: температура в зоне SoC — 54 °C.
- Замер времени работы: при воспроизведении 4K-видео в YouTube — 7 минут до троттлинга.
- Сравнение с заявленными характеристиками: в спецификации не указано ограничение по температуре, но маркетинг позиционирует устройство как «подходящее для игр и навигации».
Вывод: недостаточная эффективность системы теплоотвода смартфона для заявленных сценариев использования.
Правовая позиция:
Если товар не может выполнять функции, ради которых он приобретён, это — недостаток (ст. 18 ЗоЗПП).
4. Заливка и коррозия: все модели
Дефект: Отказ динамика после дождя.
Жалоба: «Попал под лёгкий дождь в Угличе — динамик замолчал».
Экспертиза Samsung:
- Внешний осмотр: следов воды на корпусе нет, IP67 соблюдён.
- Разборка: на плате — белый налёт коррозии в зоне аудиокодека.
- Анализ: жидкость проникла через микротрещину в уплотнителе разъёма USB-C, возникшую при сборке.
Вывод: производственный дефект уплотнения, делающий заявленную защиту IP67 недействительной.
Важно: если бы заливка произошла из-за погружения в воду — это была бы вина потребителя. Но дождь — нормальные условия эксплуатации. Отказ в гарантии незаконен.
5. Качество пайки: все модели, особенно бюджетные
Дефект: Самопроизвольные перезагрузки.
Сценарий: Galaxy A06 в Костроме начинает перезагружаться при 50% заряда.
Экспертиза Samsung:
- Диагностика: нестабильное напряжение на линии питания SoC.
- Разборка, микроскопия: холодная пайка на контактах PMIC (управление питанием).
- Причина: нарушение режима рефлоу-пайки на заводе.
Вывод: скрытый производственный недостаток, проявившийся через 2 месяца эксплуатации.
Последствие: без разборки и анализа платы дефект невозможно установить. Именно поэтому полноценная экспертиза Samsung должна включать возможность внутреннего осмотра.
Региональные особенности: почему дефекты проявляются в Ярославской области чаще
- В Рыбинске — высокая влажность (70–85% летом): даже при соблюдении IP67, микротрещины в уплотнениях приводят к коррозии.
- В Угличе и Ростове Великом — перепады температур (–25 °C зимой, +30 °C летом): пластиковые корпуса Galaxy A-серии дают усадку, нарушая герметичность.
- В Переславле-Залесском — плохое покрытие 5G: модем работает на пределе, вызывая перегрев.
- В Костроме — пыльные дороги: пыль забивается в шарниры Galaxy Z, ускоряя износ.
Экспертиза Samsung учитывает региональные условия при оценке «нормальности» эксплуатации. Дождь, мороз, пыль — не нарушение правил, а реальность Центральной России.
Почему заключение АСЦ — не экспертиза
АСЦ Samsung (например, в DNS или «Связном») проводит внутреннюю диагностику, цель которой — подтвердить отказ в гарантии.
Типичные нарушения:
- Не вскрывают устройство, даже при подозрении на заводской брак ,
- Не фиксируют температуру при нагрузке,
- Списывают всё на «внешнее воздействие» без доказательств.
Такой документ не является экспертизой по смыслу ФЗ № 73-ФЗ. Суд не обязан его принимать. Только независимая экспертиза Samsung, проведённая лицом с профильным образованием и опытом, имеет доказательственную силу.
Что делать при отказе в гарантии
- Сохраните чек, коробку, упаковку.
- Не ремонтируйте самостоятельно — это уничтожит доказательства.
- Направьте письменную претензию продавцу с требованием устранить недостаток или вернуть деньги (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если продавец отказывает — закажите независимую экспертизу Samsung.
- Подавайте иск в суд по месту жительства — в Ярославле, Рыбинске, Угличе, Ростове Великом, Переславле-Залесском или Костроме.
В иск включите:
- стоимость товара,
- компенсацию морального вреда,
- расходы на экспертизу Samsung,
- 50%-ный штраф от суммы убытков и морального вреда (ст. 13 ЗоЗПП).
Заключение: право на качество выше маркетинга
Samsung — технологический лидер. Но лидерство не отменяет обязанностей по ст. 4 ЗоЗПП: товар должен быть безопасен и пригоден для использования.
Когда продавец в Тутаеве или Ярославле говорит: «Так задумано», — он нарушает закон.
Потому что дефект — это не то, что сломалось, а то, что не работает так, как должно.
И экспертиза Samsung — единственный способ доказать это в суде.
