Процедура экспертного исследования зависит от объекта и вопросов, поставленных на разрешение экспертизы. Однако общее направление экспертных исследований включает следующие основные этапы:
— предварительное исследование объектов;
— определение возможности дальнейшего исследования;
— проведение основного исследования;
— оценка результатов исследования;
— формулирование вывода в форме экспертного заключения.
Предварительное исследование объектов включает ознакомление с документами. Эксперт анализирует и определяет соответствие вопросов его профессиональной компетентности, необходимость привлечения других специалистов или испытательных лабораторий. Предварительное исследование завершается либо мотивированным письменным отказом эксперта от проведения исследований, либо принятием заявки к проведению экспертизы. Проведение основного исследования чаще всего происходит с привлечением самых разнообразных методов (органолептический метод, экспресс-метод и др.) Оценку результатов эксперт проводит с использованием метода логического анализа. Оценивается ошибка результатов испытаний, соответствие данных, полученных разными методами, и их документальное подтверждение. Срок выполнения экспертиз определяется договором. По Закону Защиты прав потребителей экспертиза проводится в течении 20 дней. Рассмотрим процедуру проведения товарной экспертизы на примере обращения потребителя Жирова В.И. Жиров В.И. обратился в ЯННСПЭ товарных экспертиз с просьбой провести экспертизу зимних сапог: установить причину возникновения дефектов. Заказчиком была заполнена заявка с указанием следующей информации:
-ФИО
— вид услуги
— вопросы, поставленные перед экспертом
— адрес заказчика
— паспортные данные
— дата заполнения.
По заявке клиента заполняется наряд на выполнение работ. Далее происходит основное исследование обуви: идентификация обуви по маркировке на потребительской упаковке, выбор метода экспертизы, выявление дефектов, в частности обнаружен недопустимый порок, производственного характера, образовавшийся в результате нарушения технологии на клее-намазочных операциях. Заключительным этапом является написание экспертного заключения, с указанием соответствующей литературы и нормативных документов. Экспертное заключение состоит из трех частей: 1. введение 2. описательная часть (исследования) 3. заключение. В введении указывается:
— дата составления
— место составления
— основание (заявка)
— наименование товара, предъявленного к экспертизе
— задачи экспертизы.
В описательной части обращается внимание на внешний вид товара, его характеристики. Описание дефектов и пороков, причины их возникновения. В заключении дается четкий ответ на поставленные вопросы.