Пошаговая инструкция для жителей Ярославля: что делать, если услуга оказана с нарушениями, и как вернуть деньги — даже без суда. (5 минут чтения)
Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуги и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если услуга оказана с недостатками, которые не могут быть устранены в разумный срок, либо повторно оказана некачественно.
На практике это означает: да, вернуть деньги за услугу можно — при соблюдении трёх условий:
- Услуга действительно оказана с нарушением условий договора или требований закона;
- Вы зафиксировали факт нарушения (акт, фото, видео, независимая экспертиза, переписка);
- Вы направили претензию исполнителю до обращения в суд.
Какие услуги подпадают под возврат?
Под действие ЗоЗПП подпадают все платные услуги, оказываемые для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. В Ярославле чаще всего споры возникают по:
- ремонту квартир и домов;
- установке окон, дверей, сантехники;
- изготовлению мебели на заказ (включая кухонный гарнитур );
- техническому обслуживанию бытовой техники;
Важно: услуга — это не товар. Поэтому возврат регулируется не ст. 18, а ст. 29 ЗоЗПП.
Что считается «недостатком услуги»?
Недостатком признаётся любое несоответствие результата услуги:
- условиям договора;
- целям, о которых вы сообщили исполнителю;
- обязательным требованиям (ГОСТ, СНиП, СанПиН);
Примеры:
- Установили окна, но они дуют и запотевают изнутри — нарушение ГОСТ 30674-99;
- Собрали кухню, но столешница вздулась через 3 месяца — несоответствие заявленной влагостойкости;
Пошаговый алгоритм возврата
Шаг 1. Зафиксируйте нарушение
Обязательно сделайте фото/видео всех дефектов, по возможности составьте рукописный акт (желательно в присутствии исполнителя) или сами выпишите все дефекты на листок бумаги. Если речь о скрытом дефекте (например, коррозия внутри смесителя), закажите независимую экспертизу.
Шаг 2. Направьте письменную претензию
В претензии укажите:
- реквизиты договора услуг;
- суть нарушения, перечислите дефекты;
- ваше требование (возврат денег\устранение\уменьшение стоимости);
- срок ответа (10 дней по ст. 31 ЗоЗПП).
Отправляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте под подпись.
Шаг 3. Дождитесь ответа
Если исполнитель:
- удовлетворил претензию — деньги вернут в течение 10 дней;
- отказал или проигнорировал — переходите к суду.
Шаг 4. Подайте иск
К иску приложите копии:
- договор;
- чек или платёжное поручение;
- претензию и уведомление о вручении;
- доказательства нарушения (акты, фото, независимое заключение эксперта).
- Если у Вас нет экспертизы в Ярославль, Вы можете сразу заявить о назначении — судебной экспертизы.
Суд взыщет с исполнителя:
- всю сумму уплаченных денег;
- штраф 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП);
- расходы на экспертизу.
Можно ли вернуть деньги без суда?
Да — если:
- вы направили грамотно составленную претензию;
- у вас есть доказательства (независимая экспертиза);
- исполнитель понимает, что проиграет в суде.
На практике до 70% претензий с приложенным заключением эксперта удовлетворяются добровольно — чтобы избежать штрафов и репутационных рисков.
Что делать, если услуга «частично выполнена»?
Если часть работ выполнена качественно, суд может:
- взыскать пропорциональную стоимость некачественной части;
- обязать переделать за счёт исполнителя.
Но если недостатки существенны (например, затопление из-за неправильно установленного водонагревателя), вы вправе требовать полного расторжения договора и возврата всей суммы.
Заключение: ваши права — не просьба, а закон
Возврат денег за некачественную услугу — не милость исполнителя, а ваше законное право. Главное — действовать последовательно, фиксировать всё и не бояться отстаивать интересы.
Если вы столкнулись с браком в оказании услуги — оставьте онлайн-заявку ниже на нашем сайте yarsudex.ru. Мы проведём независимую экспертизу, подготовим доказательную часть для суда, и поможем составить претензию или иск.
Или позвоните менеджеру по телефону +7 905-138-37-37 — мы бесплатно проконсультируем вас по вашей ситуации и подскажем, как вернуть деньги — быстро и без лишних нервов.
Не позволяйте исполнителям нарушать закон. Требуйте — и получайте своё.
