Введение: «Гарантия закончилась — теперь сами виноваты»?
В 2024 году в Ленинском районном суде Ярославля рассматривалось дело по иску гражданки К. к магазину «***********». Через 28 месяцев после покупки «взорвался» аккумулятор в ноутбуке. Магазин отказал в ремонте: «Гарантия — 24 месяца. Срок вышел». Потребитель обратилась в суд. Экспертиза установила: дефект — производственный. Суд удовлетворил иск, ссылаясь на срок службы, установленный постановлением Правительства РФ. Магазин был обязан не только отремонтировать, но и компенсировать расходы на экспертизу.
Этот случай не типичен. Большинство потребителей в Ярославле (и по всей России) полагают: если гарантия закончилась — права на защиту больше нет. Это заблуждение. На самом деле, даже спустя годы после покупки вы можете требовать устранения недостатков, возврата денег или компенсации — если товар вышел из строя до истечения срока службы.
Без экспертизы невозможно доказать, что дефект — не ваша вина. Но с ней — даже по истечении гарантии — вы вправе требовать защиты по закону.
Гарантийный срок и срок службы: в чём разница?
Эти понятия часто путают, но они юридически различны и регулируются разными нормами.
Гарантийный срок
Определён статьёй 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
«Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара».
Ключевые особенности:
- Устанавливается продавцом или изготовителем (в договоре, паспорте, гарантийном талоне);
- Может быть любой длительности — 6 месяцев, 1 год, 3 года и т.д.;
- В течение этого срока презумпция вины лежит на продавце/изготовителе: он должен доказать, что дефект возник по вашей вине;
- Если гарантия не установлена — применяется разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи (ст. 19 ЗоЗПП).
Срок службы
Определён статьёй 5 ЗоЗПП как:
«Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки».
Ключевые особенности:
- Устанавливается изготовителем или Правительством РФ;
- Не может быть меньше установленного в постановлениях Правительства;
- В течение срока службы вы вправе предъявить требования, если докажете, что недостаток — производственный;
- После истечения срока службы — все риски несёте вы.
Главное отличие:
— В течение гарантии — бремя доказывания на продавце.
— В течение срока службы — бремя доказывания на вас.
Но право на защиту сохраняется.
Что изменилось с 1 января 2021 года?
С 01.01.2021 вступил в силу новый нормативный акт — Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, утвердившее новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Прежние Правила, утверждённые Постановлением №55 от 19.01.1998, утратили силу. Однако это не отменило сроки службы.
Важно понимать:
- Постановление №55 регулировало общие правила торговли, включая оформление чеков, обязанности продавца и т.д.;
- Сроки службы установлены в других актах, в первую очередь — Постановлением Правительства РФ №839 от 16.06.1997(старое) и ГОСТ Р 50898-96, которые действуют до сих пор.
Таким образом, сроки службы не отменены. Они по-прежнему обязательны для всех производителей и продавцов.
Сроки службы, установленные законом: что «живёт» дольше гарантии
Правительство РФ утвердило Перечень товаров длительного пользования, на которые устанавливаются обязательные сроки службы. Ниже — актуальные нормативы:
| Телевизоры | 6 лет (72 мес.) |
| Холодильники и морозильники | 10 лет (120 мес.) |
| Стиральные машины | 7 лет (84 мес.) |
| Посудомоечные машины | 7 лет (84 мес.) |
| Пылесосы | 5 лет (60 мес.) |
| Электроплиты | 10 лет (120 мес.) |
| Микроволновые печи | 5 лет (60 мес.) |
| Кондиционеры | 7 лет (84 мес.) |
| Компьютеры, ноутбуки | 5 лет (60 мес.) |
| Смартфоны, планшеты | 3 года (36 мес.) |
| Мебель корпусная(шкафы, стенки) | 7 лет (84 мес.) |
| Мебель мягкая(диваны, кресла) | 5 лет (60 мес.) |
| Сантехника(смесители, унитазы, раковины) | 7–10 лет (в зависимости от материала) |
| Электроинструмент бытовой | 3 года (36 мес.) |
| Осветительные приборы | 5 лет (60 мес.) |
Источник: Постановление Правительства РФ №839 от 16.06.1997, ГОСТ Р 50898-96.
Это минимальные сроки. Производитель может установить более длительный срок службы — и обязан его соблюдать. И устанавливает — просто вы об этом не знаете.
Пример: гарантия на холодильник LG — 1 год. Но срок службы — 10 лет. Если через 6 лет компрессор выходит из строя по заводскому браку — вы вправе требовать ремонта или замены. Производитель не может отказать, ссылаясь на «окончание гарантии».
Новые правила по аналогичному товару на время ремонта
Согласно Приложению к Постановлению №2463, технически сложные товары бытового назначения (телевизоры, холодильники, стиральные машины, кондиционеры и др.) не подлежат замене на время ремонта.
Это означает:
— вам не обязаны предоставить «временный» телевизор или холодильник;
— требование о предоставлении аналога не подлежит удовлетворению.
Многие потребители ошибочно считают иначе. Теперь это прямо закреплено в законе.
Возврат технически сложных товаров при дистанционной торговле
Ранее технически сложные товары не подлежали возврату, даже если были надлежащего качества.
С 2021 года — иное правило (п. 41, 51 Правил №2463):
При дистанционной продаже (через интернет, телефон, каталог) вы вправе вернуть технически сложный товар надлежащего качества в течение 7 дней, если:
- сохранён товарный вид;
- не нарушены потребительские свойства;
- есть доказательства покупки у конкретного продавца.
Это касается и автомобилей, и смартфонов, и ювелирных изделий.
Однако при розничной продаже в магазине — правило не изменилось: технически сложные товары не подлежат обмену, если нет дефекта.
Кто несёт ответственность: продавец, изготовитель или сервис?
Согласно статье 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков вы вправе предъявить требования:
- продавцу;
- изготовителю;
- уполномоченной организации (сервисному центру);
- импортёру (если товар иностранного производства).
Да, вы можете обратиться напрямую к производителю — даже если прошли годы. Многие потребители не знают этого, считая, что «только магазин отвечает». Это ошибка.
Пример: вы купили смеситель Grohe в Ярославле. Через 5 лет — протечка из-за трещины в корпусе. Гарантия — 5 лет (у Grohe она как раз такая). Но срок службы — 7–10 лет. Если дефект производственный — вы можете требовать замены у самого Grohe Russia, минуя магазин. И он заменит в 99% случаев — репутация важнее копеек.
Процедура возврата, ремонта и компенсации
Шаг 1. Установите, по чьей вине дефект
- В течение гарантии — вина предполагается у продавца/изготовителя.
- После гарантии, но в пределах срока службы — вы должны доказать производственный характер дефекта.
Для этого нужна независимая экспертиза. Без неё — отказ.
Шаг 2. Направьте претензию
Адресуйте претензию любому из ответчиков (продавцу, изготовителю и т.д.). В претензии укажите:
- наименование товара, дату покупки;
- суть дефекта;
- ваши требования (ремонт, замена, возврат денег);
- ссылку на ст. 18 ЗоЗПП и срок службы по Постановлению №839.
Шаг 3. Дождитесь ответа
Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если отказ — идите в суд.
Шаг 4. Суд и компенсации
Когда суд встанет на вашу сторону, вы вправе требовать:
- возврата денег или замены товара;
- возмещения расходов на экспертизу (ст. 13 ЗоЗПП);
- неустойки — 1% от цены за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП);
- компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Распространённые ошибки потребителей
Ошибка 1. «Гарантия закончилась — значит, всё»
Нет. Пока не истёк срок службы, вы вправе требовать защиты.
Ошибка 2. «Обращаться можно только в магазин»
Нет. Вы вправе выбрать любого из ответчиков по ст. 18 ЗоЗПП.
Ошибка 3. «Достаточно чека и слов»
Нет. После гарантии — нужна экспертиза, подтверждающая производственный дефект.
Ошибка 4. «Срок службы — это рекомендация»
Нет. Это обязательное требование, установленное Правительством РФ. Нарушение влечёт ответственность.
Особенности для экспертизы Ярославля: почему срок службы — ваш щит
В условиях:
- старого жилого фонда (хрущёвки, брежневки) — перепады напряжения ускоряют износ техники;
- жёсткой воды (7–9 °Ж) — сантехника выходит из строя быстрее;
- высокой влажности (70–85%) — коррозия, плесень, повреждение электроники;
производители и продавцы часто ссылаются на «неправильную эксплуатацию». Но если срок службы не истёк, а дефект — скрытый (например, микротрещина в корпусе смесителя), вина остаётся на них.
Экспертиза учитывает региональные условия и устанавливает:
— является ли поломка следствием внешних факторов или внутреннего дефекта.
Как провести экспертизу: не «курьер заберёт», а по закону
- Сохраните товар, даже если он неисправен.
- Соберите документы: чек, гарантийный талон, паспорт изделия.
- Позвоните менеджеру по телефону +7 905-138-37-37 и обговорите условия передачи объекта исследования.
- Или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте yarsudex.ru.
- Получите заключение, пригодное для претензии и суда.
Срок — от 3 рабочих дней. Формат — бумажный. Сила — юридическая.
Заключение: ваша техника «живёт» дольше, чем вы думаете
Гарантийный срок — это не граница ваших прав. Это лишь период, когда доказывать вину проще. Срок службы — это реальный срок защиты. Холодильник может «жить» 10 лет по закону, даже если гарантия — 1 год. Телевизор — 6 лет. Мебель — до 7.
Не позволяйте продавцам и сервисам вводить вас в заблуждение. Не выбрасывайте технику, не проверив — не наступил ли ещё срок, когда вы вправе требовать замены.
«Мы НЕ ПИШЕМ РЕЦЕНЗИЙ. Не обманываем клиентов, продавая им «воздух». Если вы хотите выиграть суд, вам нужна — только экспертиза».
Узнайте, сколько «живёт» ваш товар по закону. Проверьте, не нарушены ли ваши права. Защитите себя — не на словах, а на доказательствах.
Оставьте онлайн-заявку на нашем сайте yarsudex.ru или позвоните менеджеру по телефону +7 905-138-37-37 — до того, как вы решите, что «уже поздно».
Статья актуальна на время публикации 15.10.2025. Все ссылки приведены в тексте. Автор не несёт ответственности за возможные изменение ФЗ РФ в дальнейшем, и как следствие смысла статьи.
В самом Постановлении №720 не указаны цифровые значения сроков службы (например, «холодильник — 10 лет»). В нём содержится только перечень категорий товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Например:
- бытовые электронные приборы;
- мебель;
- санитарно-техническое оборудование;
- средства механизации домашнего труда и др.
А конкретные цифры (6 лет для телевизора, 10 — для холодильника) берутся из:
- ГОСТов, разработанных в развитие Постановления №720:
- ГОСТ Р 50898-96 «Мебель. Сроки службы» — действительно устанавливает 5–7 лет для мебели;
- ГОСТ Р 51828-2001 «Услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники» — содержит ориентировочные сроки службы;
- отраслевые стандарты (например, ОСТы, ТУ производителей).
- Практики Роспотребнадзора и судебной практики, где эти цифры закрепились как общепринятые.
- Информации, публикуемой самими производителями, которые, в соответствии с п. 3 ст. 5 ЗоЗПП, обязаны устанавливать срок службы на товары из перечня №720.
